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Growth · Producto · Datos
Experimento de Growth en una fintech chilena
Usamos el comportamiento de los usuarios dentro de la app para encontrar el mejor momento para pedir una evaluación. La puntuación en Google Play subió de 3,6 a 4,2 de forma orgánica.
- Contexto
- Fintech chilena · App móvil
- Temas
- Experimentación · Comportamiento del consumidor
Resultados
- Puntuación en Google Play StoreCrecimiento orgánico
- 3,6 → 4,2
01
El problema
La aplicación de una fintech chilena tenía una puntuación aproximada de 3,6 en Google Play Store. El objetivo era entender qué estaba detrás de esa puntuación y encontrar una forma de mejorarla sin recurrir a incentivos artificiales ni campañas pagadas para generar evaluaciones.
02
Mi rol
Diseñé el experimento de Growth a partir del análisis del comportamiento de los usuarios dentro de la aplicación.
03
La hipótesis
El punto de partida fue entender el comportamiento del consumidor dentro de la aplicación. Si identificábamos los momentos en que las personas tenían una mejor experiencia con el producto, podíamos solicitar la evaluación justo ahí.
04
Qué hicimos
Analizamos cómo utilizaban la aplicación los usuarios, qué comportamientos podían funcionar como señales de satisfacción, en qué momentos existía una mejor experiencia con el producto y cuándo tenía sentido solicitar una evaluación. Con esas señales optimizamos la solicitud de evaluaciones, usando el comportamiento dentro del producto para mejorar orgánicamente la reputación de la aplicación.
05
El resultado
La puntuación de la aplicación en Google Play Store subió de 3,6 a 4,2 de manera orgánica, sin incentivos artificiales ni campañas pagadas.
06
Cómo lo construimos
Comportamiento del consumidor, datos y experimentación.
- Observar
- Entender
- Formular una hipótesis
- Experimentar
- Medir
Qué aprendí
A veces Growth no significa conseguir más usuarios. También significa entender mejor a los usuarios que ya tienes y encontrar oportunidades dentro de su comportamiento.
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